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Tous les avis
Nous avons pris bonne note de vos commentaires et regrettons que vous ne soyez pas pleinement satisfait de votre plancha.
Jusqu’à maintenant, nous n’avions eu aucune remontée sur la température non uniforme au niveau de plateau. Nos produits étant contrôlés et homologués par Certigaz qui certifie le bon réglage de nos produits, nous sommes un peu surpris par l’inconvénient que vous décrivez.
Concernant les marques des points de soudure du renfort situé sous le plateau de cuisson, ils sont effectivement visibles car renforcés pour résister aux différentes montées en température.
Nous tenons surtout à nous excuser pour le bord du bac à graisse qui ne devrait surtout pas être tranchant. Nous déclenchons dès maintenant un contrôle de notre stock et alertons nos collaborateurs sur cette anomalie qui aurait du être corrigée avant expédition.
Vous pouvez effectivement meuler légèrement en prenant toutes les précautions nécessaires à votre sécurité. Si vous le préférez, nous pouvons également procéder au remplacement du bac concerné en nous précisant s’il s’agit du bac droit ou gauche.
Restant volontiers à votre service,
plancha famillia
tres bien
Reporter un abusPlancha de qualité
Très bon matériel, avec un bémol sur le système d'allumage piézoélectrique qui est très capricieux.
Reporter un abusTop
Rien à redire, top !
Super les bacs et le plateau amovible pour le grand ménage :-)
Bien pour la viande
Très bien pour la pique et la pince !
La spatule est trop épaisse au bout difficiile de l'utiliser avec des lègumes par exemple, ce n'est pas pratique du tout, j'ai du en acheter une autre ...
Très satisfait
Je suis très satisfait de la qualité du produit. C'est parfait ! Le service commercial est au top ! Merci
Reporter un abusUstensiles
Très satisfaite des ustensiles ils sont beaux et de très bonne qualité je recommande le site
Reporter un abusPlancha lafamilia
J'ai commandé la plancha lafamilia avec le chariot produit de très bonne qualité j'en suis très contente. Je recommande votre site.
Reporter un abusplancha lamasgrande
juste le problème de l'allumage difficile à faire fonctionner ( il faut s' habituer ) nettoyage impeccable si on n' attend pas trop longtemps après l' usage . satisfait de notre achat .
Reporter un abusProduit au top
Plancha très bien fini , qui est facile d utilisation et d entretien. En plus une société très réactive avec ses clients . Un SAV également au top ce qui est de plus en plus rare.je vous recommande vivement .
Reporter un abusreco
plancha sympas très bien étudiée tout inox vraiment faite pour une famille de quatre personne surtout des soirées ados
Reporter un abusplancha lafamilia
Produit de qualité + fabrication française
Reporter un abustrès bon acaht
Nous sommes très satisfaits de notre achat et nous régalons avec nos planchas !
Reporter un abusavis sur 2 achats
je vous ai achete 2 planchas familiales . premier achat satisfaisant. deuxieme achat (pour mes enfants) grosse deception d'abord de la degradation de la plaque au nettoyage et ensuite de la conversation telephonique lors de mon appel pour expliquer mon probleme . je precise que la plancha etait sous garantie. je vous signale que je ne suis plus un client.merci de lire
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Nous sommes désolés de voir que vous n'êtes pas satisfaits de votre deuxième achat. Les photos transmises en Septembre 2017 montrent des traces noires sur le plateau de cuisson dûes à une "sur-cuisson". Ce phénomène peut être lié à une durée de cuisson trop longue des aliments ou bien à une "cuisson à blanc", c'est-à-dire sans aucun aliment sur la plaque (en fin de cuisson par exemple).
Concernant le nettoyage de la plaque, aucune dégradation ne peut être provoquée si la procédure décrite dans la notice jointe à la plancha a bien été respectée. C'est la raison pour laquelle la garantie n'a pas pu être appliquée à votre réclamation.
Quant à l'accueil téléphonique, nous vous prions de bien vouloir nous excuser du désagrément. Nous vous invitons à nous re-contacter pour évaluer une nouvelle fois notre service.
En espérant vous compter à nouveau parmi nos clients, nous restons à votre écoute.
Service Clients PLANCHA SEVILLANA
plancha lafamilia avec chariot
produit correspondant à mes attentes. De plus fabrication française.Que demandais de plus.
Reporter un abusTrès bonne Plancha
Simple, petite, pratique et de qualité. Facile a transporter. Je la recommande
Reporter un abusContent de mon achat
J'utilise la plancha depuis 3 mois 4 à 5 fois par semaine. Pas de problème sauf qu’il n’était pas indiqué le côté droit et gauche pour les récupérateurs de graisse. Le traitement de votre commande a été très bien et rapide.
Reporter un abusBonne qualité du matériel et des matériaux
J'ai bénéficié d'une promotion sur le combiné la plancha LAFAMILIA et son chariot que j'ai acheté mi-juillet 2016 et je l'utilise en moyenne 5 jours sur 7. Livraison très rapide (48 heures) et marchandise conforme à la commande, très bien emballée et facile de montage même le chariot. Mise en route et utilisation très simple. Nettoyage de la plaque inox se fait aisément (un peu d'huile de coude) et c'est reparti pour un tour. Après deux mois d'utilisation, je suis très content de cet achat, bonne qualité du matériel et des matériaux. Je recommande votre site.
Reporter un abusEntiere satisfaction
le modele achete est la plancha "la familia" 2 feux . elle me donne entiere satisfaction (rapidite et uniformite de chauffe) le nettoyage est tres aise . il vaut mieux etre deux au montage de la plancha sur son support . livraison assez rapide cette phase est certainement à ameliorer ( bon contact avec vos services lors de ma reclamation )
Reporter un abusTrès satisfaisante
Nous sommes une famille de 2 adultes + 2 enfants (6 + 3.5 ans). La taille est parfaite, même avec de la visite ! La mise en route est très bien allée. Il est aussi possible de la prendre pour se déplacer (vacances, par exemple) même si elle est un peu lourde et volumineuse. Nous l'utilisons depuis le mois de mai environs 2 fois par semaine et nous n'avons pas rencontré de problème lors de son utilisation. Nous avons commandé le chariot avec la plancha. Il y avait des erreurs dans les pièces composant le chariot. Après un téléphone, les bonnes pièces ont été rapidement envoyées. Un couvercle abrite la plancha en cas de pluie et de pollens. Les 2 étagères composantes du chariot sont positionnables à différentes hauteurs avec la possibilité d'en mettre une de chaque côté de la plancha en guise de plan de travail : c'est très pratique.
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Satisfait globalement
j'ai bien profité de la plancha depuis que je l'ai et j'ai pu noter les points suivants:
TRES SIMPLE D’UTILISATION, FACILE D’ENTRETIEN, NE SE DEFORME PAS
Traitement de la commande sérieux, délai correct et tenu, même si on a du me renvoyer un cavalier pour les récupérateurs, il manquait. La réaction du service SAV-qualité a été très bien.
Du fait des deux brûleurs ronds, même si la puissance est suffisante, la température n'est pas uniforme sur toute la surface de la plaque ce qui oblige à bien surveiller et bouger les aliments en cuisson.
J'ai pu aussi constater les marques des points de soudures du croisillon de renfort et des écrous des bacs de récupération, je m'attendais à une qualité d'exécution et une finition plus belles.